为系统构建管理质量服务体系，牢固树立医院优质服务形象，持续优化医院就医环境，将“以患者为中心”做到位，2021年2月24日，我院正式召开“优质服务年”活动动员大会，将“服务年”作为我院重点项目落到实处。转眼间，“优质服务年”活动与“精细化管理”并行，已在我院落地开展9个多月。12月6日下午，2021年精细化管理验收反馈会在我院名医馆召开，我院领导班子及中层管理干部共同参与了本次会议。

      作为首批投入“精细化管理”培训课程的“先锋部门”——我院门诊部、放射科、药剂科、收费处及康复治疗室在反馈会议中，通过图文并茂的总结报告，向与会同事展示了各自科室精细化管理从落地到固化的相关工作。

▲各科室代表汇报部门精细化管理工作

      在现场，来自深川企管团队的精细化管理专家李虹老师对我院现阶段的精细化管理工作进行了总结与反馈。

      她表示：从5月导入精细化管理培训课程算起，“精细化管理”在温州老年病医院已完成了6个月的初步固化。通过一上午的实地走访与现场验收，她不仅发现了各科室的进步与成长，更看到了一种积极参与的“主人翁”姿态，大家在落实管理工具的同时，也在寻找更适合科室的管理方式。相信这6个月初显成效的“固化”工作，将是院内精细化管理工作的良好开端。

▲李虹老师调研现场情况

      随后，由我院服务部顾问黄爱林为本次会议做总结讲话。她表示，在固化期间，我们建立了督导员队伍，实行了每日巡查制，并做了大量的即时反馈与即刻整改工作。每一处及时的响应与细小的变化，都体现了我院职工积极投入“优质服务年”活动与“精细化管理”建设的态度与决心。

      我院院长李凌为本次会议作重要指示。他说，“精细化管理”任重而道远，全院上下务必高度重视，以“精细化管理”为抓手，以“优质服务”为突破口，营造爱老、敬老、服务社会的医院文化。今天既是精细化服务第一期培训的收尾，同时也是整体服务系统提升的开端，明年“优质服务”工作依旧是我院的重推进点项目，望全院上下再接再厉，不断提升患者的满意度，用患者真心的赞誉书写温州老年病医院美好的未来。

      在会议的最后，医院针对“优质服务年”活动中表现优异的职工及科室进行了表彰，激励大家在各自的岗位上继续努力，持之以恒，发挥作用，做好“优质服务”示范带头作用。

▲各科室“先进个人”获得者接受表彰

▲我院门诊部、收费处获得“优秀团队”称号

☆ 精细化管理优秀团队及先进个人风采展示 ☆