雨天路滑，门诊部同事主动为来院就诊的病人打包雨伞

     “外部”包装好了，“内部”如何提高呢？

      门诊护士鲁鑫和我们介绍到，在“优质服务年”动员大会之后，门诊部内部迅速成立了督导小组，在督导小组的底下又分设多个小组与组长，及时反馈、解决部门问题。“我们的小组很活跃，如果遇到问题，马上抽时间开小会讨论解决，将对‘优质服务’的培训作为一种日常习惯，久而久之，大家便耳濡目染。”

      善辨异同,于细微处见真知，如今的门诊部，“串岗”现象变多了，推诿情况变少了：遇到需要指引、需要帮助的病患，门诊部同事不怕麻烦不嫌事多，宁可自己跑腿，不让病人麻烦，真正做到“让医院满足病人，不让病人配合医院”。病患找不到诊室，就直接带他们去，不让病人再多找一次；便捷度提高了，门诊服务满意度也提高了：在门诊设置“入院准备中心”，让病人可以一站式办理住院手续；调整医师坐诊时间，提高周末看诊率，在坐诊医师间提倡“随处是诊室”，遇到看诊问题及时解决，为病人看诊提供便利……

老人腿脚不便，门诊部一楼同事主动搀扶患者前往二楼诊室看诊

设置在门诊部的方便轮椅和爱心雨伞

每个门诊分诊台都按照“6S”标准摆放物品

在门诊等候区定期开展宣讲活动，传达医疗保健知识

      采访结束时，赵静壁副主任为这段时间门诊部的改变做了一个小总结：“‘优质服务年’活动开展以来，我感觉我们门诊部同事之间更加团结了，现在不用我耳提命面，大家都自发在做‘优质服务’工作，做事、服务积极主动，不少来看诊的病人都夸，门诊部的护士、工作人员们工作热情、仔细，接着我们还有许多工作正在部署，期待大家看到我们更好的表现。”
    春风化雨般，润物细无声，我们相信，随着“优质服务年”活动的进一步展开，会有更多让人温暖，予人愉悦的改变会来到我们身边。