对于我院“优质服务年”活动而言，上半年导入的精细化管理项目是一个重要环节，作为首批参与培训的部门，药剂科的表现可圈可点。在看似枯燥的“固化时期”，药剂科不仅在日日执行精细化管理的培训内容，且在落实的过程中，逐渐摸索出了自己的“服务哲学”。

善用工具，焕然一新

      “在精细化管理工具导入之前，收纳空间不足，物品摆放较乱是让药剂科最头疼的问题。”药剂科主任陈建华和我们介绍：“精细化管理为我们带来了很多实用的管理工具，现在我们每一天都在落实这些管理办法，让每一位药房同事都可以有一个整洁的办公环境。”

      经过大家的努力践行，中药房不再有临时堆放在地面上的药品；拆零药品区摆起了收纳工具，药品们整整齐齐地摆放在各自的架子上；待发药品区按病区需求划分，进一步免去了安全隐患；药房的地上贴好了各色地标线，区域清晰，各归各位……

      针对下一步管理计划，陈建华说，在管理固化的过程中，的确会出现一些相同的错误，眼下药剂科正在着手将精细化管理制定成科室制度，这样在今后的工作中，奖惩都会有所依据，让工作行为、工作环境、操作流程都更为规范。

布局调整后的取药大厅

      除了硬件上的细致调整，药剂科也为自己设计了未来几个月的服务优化计划——
      优化药品邮寄、中药代煎流程，让取药患者“最多跑一次”；争取将优质服务，将精细化管理从书面化、剧本化演练落实为真实、自然的服务呈现；做好病人秩序管理，让每一个来取药的患者，都能感受到温暖与细心。

在工作过程中融入双手递接、礼貌问候等提升患者体验感的服务元素