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优质服务年系列报道|药剂科:优化、细化,做好精细化
发布时间:2021-07-21 08:48:31    浏览:1228

       对于我院“优质服务年”活动而言,上半年导入的精细化管理项目是一个重要环节,作为首批参与培训的部门,药剂科的表现可圈可点。在看似枯燥的“固化时期”,药剂科不仅在日日执行精细化管理的培训内容,且在落实的过程中,逐渐摸索出了自己的“服务哲学”。


善用工具,焕然一新

      “在精细化管理工具导入之前,收纳空间不足,物品摆放较乱是让药剂科最头疼的问题。”药剂科主任陈建华和我们介绍:“精细化管理为我们带来了很多实用的管理工具,现在我们每一天都在落实这些管理办法,让每一位药房同事都可以有一个整洁的办公环境。”

      经过大家的努力践行,中药房不再有临时堆放在地面上的药品;拆零药品区摆起了收纳工具,药品们整整齐齐地摆放在各自的架子上;待发药品区按病区需求划分,进一步免去了安全隐患;药房的地上贴好了各色地标线,区域清晰,各归各位……


      针对下一步管理计划,陈建华说,在管理固化的过程中,的确会出现一些相同的错误,眼下药剂科正在着手将精细化管理制定成科室制度,这样在今后的工作中,奖惩都会有所依据,让工作行为、工作环境、操作流程都更为规范。


服务至上,细节优化
      药房窗口不仅是医院门诊效率运行的重要环节,更是直面患者的医院形象展示平台。针对原先存在的取药大厅动线不明确,病人取药时秩序较混乱等问题,药剂科对取药大厅进行了布局调整——为西药取药窗口加上隔离带,排队取药秩序大幅提升;微调等候区椅子摆放方式,增加休息座位的同时,间接优化排队空间;细化窗口指示,一目了然各取药窗口职能……

布局调整后的取药大厅


      除了硬件上的细致调整,药剂科也为自己设计了未来几个月的服务优化计划——
      优化药品邮寄、中药代煎流程,让取药患者“最多跑一次”;争取将优质服务,将精细化管理从书面化、剧本化演练落实为真实、自然的服务呈现;做好病人秩序管理,让每一个来取药的患者,都能感受到温暖与细心。


在工作过程中融入双手递接、礼貌问候等提升患者体验感的服务元素

         相信在不久的将来,“用心服务,关心病人”将不再是一句口号,更是药剂科全体成员积极向上的服务风貌!