为提升我院精细化管理水平，细化优质服务工作，近期，我院特邀请北京深川企管团队精细化管理专家李虹等一行4人，来我院开展精细化管理培训课程导入工作。

专家李虹老师发言

      启动大会后，李虹老师作《塑造心智模式、打造卓越团队》的培训课程，引导学员正确认知心智模式，了解新形势下心智决定命运，服务决定市场，细节决定成败。此外，李虹老师还对服务环境5S建设做了标准说明，并对服务标准化行为和流程做了讲解和训练。

      5月24日起，专家团队和我院院级督导员深入培训部门开展督查工作。
     各督查小组对门诊部、收费窗口、检验科、放射科等科室进行了强化辅导，内容以现场5S整理和定位设计为主，要求各科级督导员现场督导落实服务流程，并进行日常服务情景训练。各培训科室纷纷利用休息时间，做好“5S”的一系列规定动作——动脑筋、想办法，提高服务品质；全面清理科室公共区域物品，提高工作效率；演练标准化服务流程，给患者更好的就诊体验。

员工学习标准服务模式

科室早会

按5S标准摆放物品

     通过上班前早会培训、服务过程中用心督导、每日下班后集中点评、反馈等形式，进一步改善、提升了我院整体的优质服务氛围及患者就诊环境。
     5月27日，我院对参与培训的各科室进行了服务剧本的通关考核，对表现优异员工及督导员授予荣誉证书，激励大家在各自岗位继续努力，持之以恒，发挥作用。

通关考核现场

我院领导为在本次培训中表现突出的个人及集体颁发荣誉证书

     本次表彰大会由我院执行院长李凌作总结发言。李院长表示，精细化管理不仅提高了医护人员的服务质量，也改善了院内的医疗环境，让患者在享受到了高质量的医疗服务，持续提升了百姓的就医获得感。本次精细化管理培训课程的顺利导入仅仅只是一个开始，望我院全体员工可以将精细化管理变成常态化管理，为市民提供更优质更舒适的医疗服务。

执行院长李凌为本次培训作总结发言

     为保障各科室将本次在精细化管理培训课程中所学到的管理知识真正落到实处，为培训效果做好下一步固化，我院专门成立了由我院领导班子牵头，相关职能科室为成员的精细化管理院级督导组，并以科室为单位，建立专门的科级督导员，明确责任到人，构建了合理科学的组织保障，保证本次培训的持续深入。
     5月28日上午，李虹老师为我院院级督导组开课培训，从多个角度全面梳理了今后的督导思路，明确了我院之后的精细化管理固化思路。

      李虹老师表示，为了更好巩固精细化管理成果，持续固化至关重要。我们应将每日早会、科室督导、现场巡查、服务测评等关键环节继续落实开展，并实行每周一汇总，每月一总结，有奖有罚，全方位督促窗口人员在日常服务中不松懈。
     下午，我院领导班子前往各科室工作现场，针对本次精细化管理培训项目进行现场验收。
     在现场，由各科室主任及科级督导员向我院领导及李虹老师团队介绍、汇报了科室精细化管理落实情况。根据现场情况，大家及时发现、及时讨论、及时总结，将尚未解决的管理问题进行了反馈与研讨，务求各科室全力配合，尽快落实解决。

     

     这次活动是我院推行精细化管理的第一步，在今后的服务工作中，我院将持续致力于构建合理科学的组织保障，保证精细化管理建设的持续固化，为全面提高员工素质，打造文明、整洁、有序、高效、安全的工作环境和人文环境，提升医院市场竞争力和整体形象继续努力！