四病区，让优秀成为习惯

       自我院开展“优质服务年”活动以来，涌现了许多感人的温馨改变。

      我院住院部四病区是一个团结友爱的混合病区，神经内科与肿瘤科在这里和谐相处，共建温馨病区。对于四病区而言，“让优秀成为一种常规操作”是他们日常落实“优质服务”的工作基准之一。

      优秀是一种习惯，这句话人人皆知。“优秀”的养成，并不是一劳永逸、一蹴而就的。四病区护士长林微和我们介绍到，针对“优质服务年”活动，四病区所做的工作并不是大整大改，而是将日常培训与最基础的工作做精，做细，做到“润物细无声”。

“开门轻，走路轻，操作轻”是四病区夜间巡房的“三轻标准”。在落实这一标准上，四病区护士邵晓丽做得格外细致：
      多巡房，病房呼叫铃响起的次数就会变少，病人的需求就能第一时间解决；夜间多查房，多留意危重病人的各项指数，病人的安全就多一分保障；时时刻刻谨记夜间“三轻标准”，病人就能睡得更好一点……
      “总有病人和我说，你们的护士邵晓丽，真的很耐心负责，你要好好表扬她”。晓丽的细致护理让林微也印象深刻，而听到护士长的表扬，邵晓丽却说，自己将“每天进步一点”作为护理箴言：“虽然都是一些小的细节，但是我们这样做，可以帮助患者尽快康复，病人满意了，我也很开心”。

让“提升总结”成为日常习惯

        对于神经内科而言，哪里方便，哪里就是宣教、科普的课堂。

 

      在科室微信群内做好每日培训，今日事今日毕，让新同事融入更快；每周定时梳理查房计划，做好查房总结，利用碎片时间为新进同事做培训；在病区走廊进行定期科普宣讲，为病人介绍相关的护理注意事项，每当举办这样的“走廊课堂”，总有许多病人来听课；以高标准组织教学查房，于细微处促进住院医师成长……

      神经内科副主任李晟表示，这些看似琐碎的工作，却是神经内科每月、每周、每天都在做的工作。

让“温馨如家”成为日常体验

      入住四病区的肿瘤病人，说起肿瘤科医护们的服务精神，总说“在这里就像在家一样温暖”。不少肿瘤病人四处辗转，最终都选择了在四病区治疗康复。
      对晚期肿瘤病人来说，营养摄入尤为重要，由于防疫需要，肿瘤科遇到了医院餐食不能完全满足病人营养摄入需求的难题。肿瘤科主治医师章国晶和我们介绍，为了保障病人的摄入需求，四病区每天一大早挨个了解、收集病人需要，通过统一了解、统一采买、统一烹饪的方式，尽量满足病人的营养补充需要，即便在最困难的时候，也依旧在坚持这个习惯。

      曾经有一个肿瘤病人出现了反复大咯血的症状，市面上只有垂体后叶素对其症状有效。但这种药因为造价高，卖价低，在市面上几乎断货。我院肿瘤科经过多方努力采买，将10盒垂体后叶素采购到位作为储备 。正是这10盒药品，成了这位病人的及时雨，于危急时刻挽救了他的生命。
      类似这样的细心付出与认真负责的温暖例子还有很多，只不过对于四病区而言，这些早已是日常工作的一部分。

      细节决定成败，坚持铸就“优质”，提升服务理念，优化服务流程，正是四病区在坚持做的事。